Иногда, при запуске нового проекта, Google Аналитики бывает не достаточно и нужно дополнять процесс другими маркетинговыми приёмами. На помощь приходит древний, как мир – «Маркетинговый опрос» или «Фокус групп». В этом материале поделимся, как и для чего мы проводим маркетинговый опрос для своих клиентов.
Маркетинговый опрос: виды, цели, методы
Маркетинговый опрос покупателей или потенциальных клиентов, представляет собой специальное исследование, по заранее подготовленной анкете. Проводится с целью, изучить отдельно взятую группу изнутри. Узнать о их взглядах, поведенческих факторах и отношении к продукту. В отдельных случаях, выяснить, как сформировано общественное мнение по отношению к продукту. Маркетинговый опрос ставит задачу «получение информации от первоисточника».
Виды маркетинговых опросов:
- Опрос в интернете (электронный).
- Устный опрос — малоэффективный метод.
- Телефонный опрос — будьте готовы к агрессивному ответу.
- Анкетирование — наиболее информативный метод.
- Внутренний опрос – как правило, сотрудников.
На самом же деле, «коллеги по цеху» выделяют до 10 разных опросов, но все они больше идут как дочерние к уже перечисленным и являются их разновидностями.
Цели маркетингового опроса
Цели можно сформулировать в виде всего четырех пунктов, это: поиск, описание, эксперимент и оправдание теории. Цель «Поиск», заключается в сборе дополнительных сведений, в которых есть необходимость при формулировании маркетинговой стратегии. После достижения данной цели, план действий становится более понятным.
Цель «Описание» — отдельные факты, аудитории и явления, более детально описывают для понимания целостной картины.
Цель «Эксперимент» — в этом блоке проверяются заранее сформированные маркетинговые гипотезы, а так же, непосредственно характеристики целевой аудитории.
Цель «Оправдание теории» — подтверждаем уже сформировавшиеся гипотезы и утверждения. Фактическое подкрепление собранных данных.
Методы маркетингового опроса
Этот блок полностью зависим от подпункта «Виды опросов», в зависимости от выбранного вида маркетингового опроса подтягиваются «Методы», так, например: при анкетировании, методом сбора является интервьюирование потенциальных клиентов или обычных прохожих. Цель метода – получить мнение респондента.
В «M-factory» мы понимаем, нехватка информации для формулирования маркетингового плана, может привести к дополнительным финансовым тратам со стороны клиента, поэтому, первичный сбор информации крайне важен и порой просто необходим.
Так, например, один из наших клиентов запросил разработку сайта под ключ, казалось бы, для чего здесь маркетинговый опрос и как это уместно в контексте разработки сайта? Сейчас поймете! В одном из торговых центров Киева в холле ТРЦ был установлен стол с двумя ноутбуками и девушками приятной внешности… Девушки предлагали посетителям за вознаграждение (купон-скидку), найти и заказать определённый товар из интернета. Все участники набирали определённые запросы в Google, шли на определённые сайты и делали заказ.
Что показал эксперимент? Разные возрастные группы, ищут по-разному, обращают внимание на разные рекламные объявления. Каждый выбирает сайт, который удобен для покупки именно ему. Так, мы поняли. Какое юзабилити сайта – привлекает ЦА больше всего. И уже под это понимание, верстали «Сайт под ключ». А в дальнейшем, эти данные пригодились и для настройки Google рекламы. Всего опросили 70 человек, потенциально подходящих под категорию ЦА.
